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​배달 앱 사용자 경험 평가 프로젝트

2019.08-2019.12

​@한국리서치 (Confidential)

Overview

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한국 1위 배달 앱 UX 프로젝트

  • ​분기 별 총 3회 수행

  • 전반적인 사용성 평가 및 특화 화면에 대한 활용도 점검

  • 향후 서비스 개선 방향 도출​

​환경분석, 1:1 UT 사전 준비 및 조사, 데이터 분석, 인사이트 도출, 보고서 작성

​

My Role

Goal

Process

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1. 환경 분석 (경쟁사 분석/벤치마킹)

 

  • 배달 주문 시 수행하는 태스크 플로우에 따라 경쟁사와 자사의 앱을 비교 후 장단점 도출, 벤치마킹 

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가게 검색 필터 화면 비교
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가게 정보 화면 비교

2. 1:1 Utility Test 사전 준비

​

  • 각 조사의 주제에 맞는 사용자 선정

    • ​demo, OS, 가구(1인 가구와 그 외), 사용 빈도(heavy, light user), 특정 기능 사용 여부 등으로 세분화​

​

  • 평가 Task, 사전 과제 선정

    • 각 분기 별 Task 키워드 도출 후 사용성 평가 Task 구성

    • ​스토리라인을 구성하기 위한 사전과제 구성

​

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​평가 Task list
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​여정지도의 뼈대가 될 사전 과제

3. 1:1 Utility Test

​

  • 사용 행태 조사

  • 서베이 데이터 수집

  • 아이트래킹을 통해 앱 사용 시 시선 추적

  • 개선 UI 시안 비교

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UT룸에서 사용자 행동 관찰

4. 시사점 도출 및 개선안 제안

​​

  • 서베이, 아이트래킹 데이터 분석

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아이트래킹 결과로 시사점 도출

  • 인터뷰 결과 기반 퍼소나, 유저 저니맵 작성

    • ​퍼소나 별 특징, 태도, 세부 목표 등을 밝혀 기능 도출

    • ​음식 배달 외의 특화 서비스 사용 시의 저니맵 구성 후 기능 도출

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1인분 음식을 주문하는 퍼소나
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​서비스 별 저니맵 구성

  • 이슈 및 UX 방향성 도출

    • VOC를 기반으로 UI 문제점을 밝힘​

    • ​없애야 할 기능, 추가할 기능 등 기능 정의 후 개선점 제안

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Task 별 이슈, 제안점 제시

Outcome

  • 분기 별 사용자 조사를 통해 약 60개의 이슈 발견

  • 주간 업데이트를 통해 이슈 개선

  • Beta 서비스 전면 개편을 통해 서비스 사용성 개선

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분기 조사 별 이슈, 제안점
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이슈 개선 내역

​편리하고 좋습니다.

​

"검색하고 찾아보고 전화하고 하는 걸 정말 귀찮아 하고 낯선 사람과 마주서서 계산하고 하는 것도 별로 좋아하지 않는데... 이런 저에게 아주 유용하고 너무나 편리합니다"

​

- 썬앤썬머 (KR App Store 2019.12.27)

​

​ㅇㅇ 완전 멋짐

​

"완전 좋은 배달서비스!! 주말에 아무데도 나가고 싶지 않을 때 모든 걸 다 먹을 수 있다는!

ㅇ마트도 이용해보고 싶어요!! 번창하세요!!"

​

- 건영박 (KR App Store 2019.12.28)

​

​"ㅇㅇ 진짜 최고네요. 외국인들도 우리나라 배달서비스 짱이라고 하는데 계속 발전하네요. 이번에 ㅇ마트랑 ㅇㅇ오더를 처음 봤는데 주변에 모르는 분들도 많아서 홍보하고 있어요. 이런 서비스가 있다니. 진짜 개발하신분 대단합니다. 단점이 밖에 안나가고 집에서 다해결한다는거에요ㅠㅠ 좋은데 운동하는 시간을 꾸준히 만들어야지. ㅇㅇ의 차별화된 서비스때문에 집순이가 더되네요ㅎ xx을 앞선 ㅇㅇ!!!"

 

- 이*례 (KR Google Store 2020.01.09)

​

​"직관적인 테마들이 마음에 들어요"

 

- Deepori- (KR Google Store 2020.01.02)

​

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