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모빌리티 앱 사용 트렌드 조사
2019.08
@한국리서치 (Confidential)
Overview
Goal
모빌리티 앱 (지도, 네비게이션, 택시, 버스, 지하철) 프로젝트
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전반적인 사용성 및 브랜드 아이덴티티 평가
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향후 서비스 개선 방향 도출
My Role
FGD, 데이터 분석, 인사이트 도출, 보고서 작성
Process
1. 환경분석
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User trend 분석
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경쟁사 및 환경 분석
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브랜드 별 이미지 비교
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현재 모빌리티 트렌드, 사용행태 분석
모빌리티 앱 브랜드 이미지 비교
2. FGD
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FGD 참관
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노트테이킹 작성
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이슈 도출
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택시기사 대상 FGD 참관
사용 행태 관찰
3. 시사점 도출 및 개선안 제안
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User journey 구성
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모빌리티 서비스 사용 Flow 구성
사용자 모빌리티 앱 사용 행태 분석
모빌리티 서비스 사용 Flow
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사용자 니즈 도출
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기존 음성인식 기능 확대, 모빌리티 앱 통합 등 다양한 니즈 발견
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VUX에 대한 니즈
모빌리티 앱 통합에 대한 니즈
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사용자 니즈 기반 개선점 제안
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각 모빌리티 앱 별 개선점 제안
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개선점 제안
Implication
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스마트모빌리티 산업의 데스크리서치를 통해 산업의 중요도 파악
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사용자 니즈 파악을 통해 향후 스마트시티 도래 시 대응책 마련
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